Las claves que debes saber para  gestionar una crisis en las redes sociales

Las claves que debes saber para gestionar una crisis en las redes sociales

Antes de comenzar a explicar cómo se debe gestionar de manera adecuada una crisis en las redes sociales. Has de saber que es muy importante tener una estrategia para las redes sociales de tu negocio ya que actualmente se han convertido en una herramienta más que las empresas utilizan para poder mejorar su estrategia de marketing online. Es fundamental que el contenido que ofrezcas en ellas sean coherentes con las necesidades que pretendes cubrir entre los usuarios, de esta manera tendrás muchas más posibilidades de conseguir llegar a ellos de forma mucho mas directa.

Una de las muchas ventajas de las redes sociales es que consiguen atraer a mucha audiencia que de otra forma no se podría conseguir.Para poder gestionar una buena estrategia hay que ser realistas y contar con que algo pueda ir mal. Y cuando eso pase es fundamental tener preparado un plan de acción. Para ello podemos establecer una serie de pasos.

Pasos para no hundirte en las redes sociales por una crisis:

  1. Saber cuáles son tus objetivos.

A veces cuando surgen problemas, nos olvidamos de cuál es nuestra razón de ser, y cuales eran nuestros objetivos. Pues bien, en los peores momentos es cuando más hay que recordarlo y reforzarlo  para que no se pierda. Y deben fijarse antes de comenzar a hacer cualquier publicación.

  1. Crea tu personalidad, sé social.

Es importante que los usuarios nos perciban como humanos y no solo como los productos o servicios que ofrecemos. Para ello es necesario hablar de otros temas, es decir, que el contenido no sea únicamente lo que queremos vender. Para ello, tenemos que hablar sobre cuestiones sociales que creamos que son relevantes en ese momento. Además tienen que ser acordes y afines a nuestros valores y principios corporativos. Si conseguimos crear una personalidad sólida nos ayudará mucho en los momentos de dificultad ya que al igual que una persona, cuando hay un conflicto, se confía más en la persona «segura» sobre sus ideas que en la «insegura» ya que aunque no lleve la razón sabrá defender mejor su posición.

  1. ¿Cuándo debemos hablar y qué debemos decir?

Siempre es importante “salir al ruedo” y dar la cara en un momento de crisis. Los clientes tienen todo el derecho del mundo a saber lo que está ocurriendo, (al igual que se informa de lo bueno hay que hacerlo de lo malo, aunque no guste tanto) y cuanto antes mejor. Siempre da sensación de seguridad alguien que reconoce que se ha equivocado cuando ha visto el error.Por lo que si la crisis ha «incendiado» tus redes, no lo dudes, da una explicación.

En cuanto al contenido, hay que preguntarse la pertinencia del mensaje, si la figura que va a defenderla es la adecuada, y el momento en el que lo estamos haciendo.

La buena gestión de la comunicación en las redes sociales cuando estalla una crisis es fundamental.Es importante tener en cuenta que en las redes sociales nos vamos a encontrar a todo tipo de personas. A quienes les guste lo que hacemos, a los que les guste mucho lo que hacemos pero también habrá a quienes no les guste, incluso quienes nos odien. Lo importante es Intentar dialogar con todos o al menos gestionar cualquier tipo de comunicación de manera respetuosa.

Los cambios en 2018 de Facebook

Los cambios en 2018 de Facebook

Facebook ha llevado a cabo muchos cambios en los últimos meses para intentar igualarse a las actualizaciones de otras redes como Instagram o Twitter. Algunos de estos cambios ya son conocidos, sin embargo otros están en fase de ser difundidos entre todos los usuarios de la red social (unos 2.000 millones).

¿Cuáles son estos cambios?

Facebook Atribución

Esta novedad está pensada para aquellos que quieren hacer publicidad en Facebook. Ofrece una visión precisa sobre el rendimiento de las campañas de publicidad en esta red social. Mediante Facebook Attribution se pueden llegar a evaluar métricas como la repercusión de una campaña. Todo gracias a los datos que se nos facilita como, la contribución de ventas y mediciones corporativas. Con Facebook Attrubution podrás tener un control de cada elemento.

Potenciar las páginas de negocios locales

Facebook llevó a cabo una serie de cambios para poder mejorar las páginas de aquellos negocios locales, sobre todo de cara a la versión móvil.

  1. Las páginas de los negocios locales en sus versiones móviles se rediseñaron para que se puedan adaptar a las diferentes categorías.
  2. La visibilidad de estas páginas han mejorado mucho ya que ahora se dan recomendaciones para saber sonde comprar, donde comer, o donde ir en Facebook.
  3. Facebook ha potenciado en la App el apartado en el que podemos encontrar empresas cercanas, lugares recomendables y eventos.

Payable ads

Una novedad que podemos encontrar en 2018 son los Playable Ads, Se trata de interactuar con los usuarios con un formato diferente que el típico anuncio. Cuentan con un formato totalmente interactivo, por ejemplo con un formato de minijuegos, o imágenes con las que podemos interactuar, es una nueva forma de promocionar productos y servicios.

Anuncios con realidad aumentada

Esta novedad en los anuncios de Facebook se ven directamente en el newsfeed de aquellos que tienen una cuenta en la red social. Una de las ventajas que han encontrado las empresas con esos anuncios es que por ejemplo los productos pueden probarse sin tener que ir a la tienda físicamente.

Han sido sobre todo marcas de cosmética, muebles y entretenimiento las que se han abierto el paso en esta nueva forma de vender sus productos y darse a conocer entre los usuarios. Una forma de poder ver el producto «in situ» desde la comodidad de estar en casa y adquirirlo online.

Verificación tu dominio en Facebook para editar los enlaces

Para poder tener más control del contenido y sobre todo para poder evitar todo lo posible los abusos y noticias falsas. Ahora aquellos editores de contenido que quieran compartir el contenido que han creado en la red social tienen que verificar su dominio en Facebook, con lo que además podrán editar todos los datos que añadan en los enlaces compartidos.

El nuevo algoritmo para las páginas de empresa.

El nuevo algoritmo busca darle más importancia a todos los contenidos. Con el fin de poder generar conversaciones e interacciones valiosas entre los usuarios de la red social.

Para conseguirlo es imprescindible que la inteligencia artificial funcione en sus mejores condiciones para poder saber cuales son los contenidos que ofrecen más “meaningful interactions””. Es decir, interacciones que tienen un significado más personal “con alma”. Lo que se busca es que estos contenidos den lugar a conversaciones entre usuarios para que se involucren en ellas y vuelvan.  En la explicación oficial, en la que Facebook justificó este nuevo algoritmo, se pusieron las siguientes situaciones como ejemplos:

  1. Cuando se pide consejo en un contenido.
  2. Preguntas acerca de un viaje, generalmente recomendaciones.
  3. O una publicación de texto, imagen o vídeo que pueda llegar a generar mucha difusión.

 

Con el nuevo logaritmo vemos el nuevo papel que el creador de Facebook quiere darle a los usuarios como personas más que a las páginas en sí. Es fundamental conocer las novedades que te pueden ofrecer las redes sociales. Es importante ya que si cuentas con un negocio puede explotar las ventajas que te ofrecen las redes sociales y aún más si conoces su novedades y eres capaz de llevártelas a tu terreno.

¿Cómo conseguimos reseñas positivas en Redes Sociales?

¿Cómo conseguimos reseñas positivas en Redes Sociales?

Cuando hablamos de reseñas en Internet nos referimos a críticas, valoraciones, opiniones o comentarios sobre un producto o servicio, un negocio o una experiencia que hemos vivido. También las conocemos con el término inglés «review».

Actualmente las reseñas tienen un poder enrome capaces de influir en el comportamiento de la audiencia. Son tan potentes que llegan a tener el mismo efecto que la recomendación que te hace un amigo, a pesar de provenir de alguien totalmente desconocido.

Las reseñas en las redes sociales, tu web, Google o cualquier otra plataforma de Internet ayudan de forma notable al posicionamiento web (SEO)  y esto es por que Google valora de forma muy positiva aquellas páginas que cuentan con reseñas positivas, ya que considera que el contenido del que disponen es interesante para los usuarios. De cara a los negocios, las reseñas positivas ayudan a mejorar la reputación de la marca.

El objetivo de las reseñas es para que los consumidores opinen sobre el producto o servicio o incluso la marca. Es obvio que quienes las escriben tiene absoluta libertad para dar su opinión por lo que no siempre podemos esperar comentarios positivos de los clientes.  Pero antes de continuar es necesario recordar que las reseñas negativas también han de ser escuchadas y atendidas, tanto como las positivas, incluso es necesario darles prioridad.

Las reseñas más conocidas y las que más se consultan son las de Google y Facebook. Las que se dejan en el buscador se utilizan como métrica de la conformidad de los clientes y afectan directamente a nuestro posicionamiento web. No es obligatorio contar con ellas pero siempre son de agradecer, tanto las positivas como las negativas.

Si bien es cierto que las reseñas positivas pueden llegar a conseguir que aquellos clientes que pudieran estar indecisos a la hora de tomar la decisión de comprar un producto o contratar un servicio, se decidan definitivamente. Es muy bueno que estas reseñas se publiquen en la propia web de la empresa, ya que le ayudan no solo a generar confianza de cara a su público sino que también son un elemento que les puede diferenciar de su competencia

En el caso de que las reseñas sean negativas, pueden ayudar al negocio para mejorar en aquellos aspectos que son criticados en los mensajes . De esta manera se  pueden observar nuevas necesidades que surgen en los clientes y carencias que tenemos. Lo más importante es poder atenderlas, hacerles caso y ponernos en marcha para solucionarlo e invertir estas cuestiones  transformándolas en oportunidades.

¿ Cómo conseguir reseñas?

  1. Animar al usuario que ha quedado satisfecho a opinar, aprovechar la felicidad de un cliente cuando ha cerrado una compra reflejándola en un comentario hablando de ello.
  2. Animar al personal interno de la empresa que los empleados hablen bien de su puesto de trabajo es el mejor reflejo de confianza de cara al exterior.
  3. Las ofertas e incentivos comerciales siempre generan buenas reseñas, un buen aliciente para conseguir una reseña puede ser ofrecer descuentos en próximas compras por ejemplo.
  4. Evita comprar reseñas, puede se tentador,sobre todo cuando empezamos de cero pero las reseñas falsas solo conseguirán volverse contra ti, que Google se dé cuenta ay que te penalice por ello bajándote de posiciones.
  5. Está muy de moda que los concursos que se realizan en la web se pida la participación en ellos si dejas un comentario, (este último punto sobre todo en Instagram es una práctica muy habitual).

En una web o aplicación podemos conseguir reseñas de dos maneras, o bien con el “modo estrellitas” que consiste en una barra de estrellas donde marcar el número de estrellas en función de la satisfacción o bien dejando un breve comentario en el apartado correspondiente, incluso en ciertos casos puede encontrar ambas formas.

Es por tanto muy importante contar con reseñas en tu web tanto positivas como negativas (cuantas más positivas mejor), para poder generar confianza  de cara a los usuarios y alejarte de tus competidores. También son importantes de cara al SEO y a que Google te vea como una web interesante algo que te ayudará sin duda a subir de posiciones en el buscador.

¿Sabes cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales?

¿Sabes cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales?

Utilizar las redes sociales para promocionar tus servicios o productos puede resultar una herramienta muy útil con un coste económico muy bajo.

Tienes que tener en cuenta que las redes sociales funcionan de manera muy diferente unas de otras, por lo que es interesante que se adapte el contenido a cada red social. Cuando ya sabemos qué publicar en cada red social podemos plantearnos también cuándo.

Actualmente la mayoría de las redes sociales tienen sus “filtros” que vetan o potencian la visualización de ciertos contenidos. Lo que buscamos con las redes sociales es una interacción rápida con los usuarios (que den a me gusta, que dejen un comentario…) Por lo que es de gran ayuda saber cuándo están más activos.

Y es importante tener toda la atención de nuestros seguidores porque de esta variable puede depender conseguir hacer una buena campaña viral.

Hay que tener en cuenta dos factores:

  1. Actualmente podemos encontrar usuarios conectados a todas horas
  2. Una empresa puede tener usuarios en cualquier lugar del mundo.

Existen demasiadas variables para conseguir un resultado exacto para esta ecuación pero sí que podemos dar un resultado aproximado que mejore la notoriedad que tenemos de cara a  usuarios en las redes sociales.

 

Las mejores horas para publicar en las redes sociales

 

  • En Facebook: la mejor hora es entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde, con ciertos picos de actividad a la 1 pm para compartir y a las 3pm para clicks en las publicaciones.
  • En Twitter: De lunes a viernes son los mejores días para conseguir una mayor interacción. El horario más “adecuado” podría ser entre las 13 y las 16 pero “encontramos con que según Twitter, el 181% de los usuarios son más propensos a utilizar la plataforma durante sus viajes en metro o autobús y que el 119% no cesan su actividad durante el horario de trabajo o los estudio, por lo que establecer un horario concreto puede resultar muy difícil.
  • En Linkedin: son las empresas quienes marcan las costumbres de las personas en esta red social. La mejor hora para publicar es el horario de oficina, pero sobre todo es entre las 7 am y las 8 am ; las 5pm y las 6pm el horario el que más post suben y las 10am y las 11am tienen los picos más altos de interacción.
  • En Instagram: cualquier día de la semana parece ser adecuado para publicar en esta red, sin embargo hay un ligero pico los lunes y los domingos un pequeño descenso, las fotografías en instagram registran un mayor número de visualizaciones e interacciones entre las 3pm y las 4pm.

Estos son algunos resultados, derivados de análisis que se han hecho sobre la mayor afluencia de actividad que registran las redes sociales, pero esto no lo es todo a la hora de publicar en las redes sociales. Hay más redes sociales en las que publicar, todo depende de la actividad a la que te dediques.

Existen herramientas que nos  ayudarnos a analizar el comportamiento de nuestros seguidores en las redes sociales, tales como: tweriod o metricoll, que nos pueden dar pistas y ayudarnos a encontrar el mejor horario para cada red social en función de nuestros seguidores.

Tener estos datos  puede ayudarnos para “potenciar la efectividad de tus publicaciones”, pero a la hora de utilizar las redes sociales, una buena hora de publicación no lo es todo, es muy importante adaptar el contenido a cada red social,  acompañar al contenido de un buen texto o imagen dependiendo de lo que sea en cada caso.

Saber cuándo nuestros seguidores podrán interactuar más con nuestro contenido puede ser una puerta abierta para potenciar nuestros servicios o productos, es necesario para ello, estar atento a los momentos de mayor interacción de nuestros seguidores, ya que en gran parte el éxito de las publicaciones dependerá de ello. Es importante analizarlos y probar hasta conseguir los mejores horarios para nuestros perfiles.

10 claves para comunicarte con tus clientes en las redes sociales

10 claves para comunicarte con tus clientes en las redes sociales

Cuando te planteas crear perfiles en diferentes redes sociales para tu negocio, lo primero que has de plantearte es las necesidades que tienes. Si tu objetivo es vender, imagen de marca o aumentar la fidelización con los clientes.

Tener perfiles en las redes supone para una empresa acercarse al cliente, rapidez en la comunicación, fidelización, monitorización del mercado, bajo coste y otras muchas ventajas de las redes sociales. Suponen una gran ventaja para la empresa, pero, ¿sabemos cómo hay que dirigirnos y cómo conseguir una repercusión real?

Aquí os dejamos 10 tips para conseguir que tu mensaje tenga alcance positivo

  1. Escoge el tono con el que quieres enviar tus mensajes. Tutea a tus seguidores si lo que pretendes es emitir mensajes personales.
  2. Utiliza palabras que den seguridad, ya que esto generará a su vez confianza en tu negocio. Lo vemos con un ejemplo:
    • Mi negocio podría conseguir…
    • Mi negocio te conseguirá…
  3. No repitas los mensajes hasta la saciedad. Los usuarios buscan contenidos variados y diversos, si ven que siempre publicas contenidos parecidos los aburrirás.
  4. Sé claro y conciso con tus mensajes, no te andes por las ramas. Las personas consumen mucho contenido en las redes sociales pero en poco tiempo, por lo que recuerda siempre, claridad ante todo
  5. No borres ningún comentario, aunque sea negativo, lo mejor es contestarlo de forma educada y correcta, ya que evitar las críticas generará en tus clientes desconfianza.
  6. Comparte tus fotos y vídeos. Que el contenido no solo sea texto. Además, hay que dar la cara con fotos del equipo, ¡todos somos curiosos y queremos saber quién está detrás de una empresa!
  7. Si cuentas con diferentes perfiles en redes sociales nunca repitas el contenido, es decir tienes que saber que cada red social tiene su objetivo.
  8. Da pie a conversaciones e interacciones, es importante que los usuarios vean que tienes interés en saber qué piensan y en la relación que tengas con ellos.
  9. Utiliza las emociones, los usuarios recibirán tu mensaje en función de su estado de ánimo, por lo que cuanto más positivismo puedas transmitir mejor.
  10. Investiga cuáles son los temas de actualidad, hablar de lo que se esté hablando actualmente en la calle y llévatelo a tu terreno.

No lo olvides que en las redes sociales no todo vale, son un escaparate para tu negocio y tienes que hacer todo lo posible para conseguir el mayor número de seguidores, likes… pero no a cualquier precio. Son una herramienta que pueden ser usadas y explotadas para conseguir un gran beneficio ( aquí  tenemos el ejemplo de “5 empresas que han triunfado gracias a las redes sociales” ) , pero un mal uso de ellas o una mala gestión puede ser catastrófico para el negocio.

Lo importante para la buena gestión de tus redes sociales, es ser constante, y si te equivocas, rectificar a tiempo. Un buen ejercicio que puede ayudarte es pararte y mirar a tu alrededor, siempre es bueno alejarnos un poco y ver las cosas desde otro ángulo, nos da perspectiva.

La clave para llegar a la gente es que tú no te olvides de que eres como ellos, que aún que lo que pretendes es vender un producto o servicio, realmente lo que buscan tus seguidores es lo mismo que buscas tú cuando utilizas tus redes sociales, así que ponte en su lugar y sobre todo, y ante todo UTILIZA EL SENTIDO COMÚN Y EL SENTIDO DEL HUMOR, eso nunca falla.

“Tu eres la herramienta para el Social Media, Twitter, Facebool, Instagram… es solo una aplicación para que crezcas e influyas dentro de tu sociedad.” – Razan Khatib

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para empresas

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para empresas

Todo el mundo conoce o tiene perfil en todas o al menos, alguna de las redes sociales. Sin embargo, no todos tenemos claro el mejor uso y qué estrategia llevar a cabo si eres una empresa y tienes intención de mejorar tu negocio a través del social media. Con ello, vamos a desgranar a continuación las ventajas y desventajas que una empresa tiene que tener en cuenta.

¿Qué son las redes sociales o el social media?

Son plataformas de conexión e intercambio entre usuarios a nivel global, donde se permite compartir contenido a cualquier hora y desde cualquier lugar. Son los propios usuarios quienes forman y conforman la estructura de las plataformas. Con el continuo avance y las diferentes modas que cambian cada día, el 2018 se está presentando como un año clave en la toma de decisiones de las empresas.

Ventajas de las redes sociales para empresas

1. Visibilidad de marca

Facebook, Instagram, Twitter, Youtube o LinkedIn, tienen entre todas millones de usuarios que cada día comparten, dan a me gustan e interaccionan con los contenidos. Las empresas que con ello se muestran activas y, sobre todo, atractivas, consiguen que su marca sea cada vez más reconocida y tenga más visitas, tanto sus perfiles sociales como su página web

2. Difundir los contenidos de la empresa

Tanto la actualidad de la empresa como los servicios o productos que se ofrecen, tienen muy fácil y rápida difusión gracias a las redes sociales. Si, por ejemplo, tienes una tienda online de ropa, puedes publicar un post en Instagram de un nuevo producto y alcanzar muy rápido y fácil a miles de usuarios.

3. Fidelizar: contacto directo con los clientes

Se acabaron los emails y las llamadas impersonales. Las redes sociales posibilitan el trato directo con los clientes. Esto ayuda a tener un trato más cercano y, con ello, a que se logre fidelizar mucho más con los clientes.

4. Asociarlo al blog y poder difundir contenidos de calidad

El nexo de unión entre la web y las redes es el Blog. Todos los contenidos y artículos que se publican en la página web a través del blog se pueden compartir muy fácil enlas redes, lo que hace que la difusión sea mucho mayor.

5. Mejorar la reputación de la empresa: reseñas y número de seguidores

Cada vez más los internautas se fían más de las recomendaciones que otros usuarios han dado a las marcas. A mayor popularidad y reseñas positivas, más confianza te da la marca. Si, encima, esa marca goza de miles de seguidores que acompañan a las reseñas positivas, la posibilidad de confiar en esa marca es altísima.

6. Estudiar la competencia

Y por qué no decirlo, las RRSS es un escaparate perfecto para todos, y también para tus competidores. Ello te permite observar y estudiar qué aspectos está haciendo bien tu competencia que pueda darte ideas para mejorar.

 

Desventajas de las redes sociales para empresas

1. Luchar contra los haters y malas críticas

Es nuestro mayor miedo. Pero no se puede pretender meterte en un charco y no mojarte. Es normal recibir críticas, e incluso muchas veces injustificadas. Es el peaje que hay que pagar por ser visible. Muchos usuarios desahogarán toda su furia contra ti de manera irracional. Lo que siempre hay que hacer es dar la cara y responder educadamente exponiendo el problema. De ese modo, el resto de lectores verán lo desproporcionado de la crítica de nuestro «hater».

2. Monetizar a corto plazo el trabajo y dedicación

Si quieres sacar rentabilidad monetaria a corto plazo, las redes sociales son el canal adecuado. Una buena estrategia social media sirve para rentabilizar un proyecto a largo plazo. Trabajar la imagen de marca no es un aspecto que de beneficios de forma inmediata. Hay que invertir dinero y, sobre todo, tiempo, sin esperar retorno a corto y medio plazo.

3. Hay que invertir por adquirir reputación y no siempre se ve retorno claro

Para ganar fans, sobre todo al inicio de la estrategia, es imprescindible hacer campañas de pago por CPC. El objetivo es dar a conocer tu marca y conseguir que tus clientes potenciales vean e interacciones con tus post. Para ello hay que destinarle al mes una inversión y no pretender ver retorno inmediato, sino construir las bases.

4. Exige un mantenimiento casi diario

O no estás en las redes, o estás bien. Pero no se puede pretender hacer una publicación sólo de vez en cuando. Tus clientes y posibles clientes están siguiendo tus redes sociales. Tienes que tener un ritmo adecuado de publicación. No hay que pasarse, pero sí mínimo todas las semanas colgar publicaciones. Hay herramientas que te permiten optimizar el tiempo de gestión de las redes sociales.

Recordad, las redes sociales ayudan mucho en la estrategia digital, pero sólo si se hacen bien y el tiempo que se emplea está bien aprovechado. Si no, pueden ser contraproducentes. Por ello, es fundamental tomar la decisión clave: o no lo hacemos, ¡o vamos a por todas!

 

 

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