Las redes sociales son el medio de interacción entre una empresa y sus clientes o seguidores. Es muy importante tener las redes actualizadas y saber qué red social es más pertinente de trabajar dependiendo del sector en el que desarrolles tu negocio. A la hora de gestionar diferentes redes sociales, es imprescindible tener una herramienta que te ayude a agilizar y optimizar el tiempo.
¿Qué es Hootsuite?
Es una herramienta para la gestión de diferentes redes sociales que ha tenido un auge muy grande en los últimos años. El objetivo es poder difundir a través de esta herramienta diferentes contenidos en todas las redes sociales de una misma empresa. Ganando en tiempo y control. Es la herramienta perfecta para los que gestionan las redes sociales de una empresa: los Community Managers.
Ventajas de utilizar Hootsuite
Te permite desde un solo espacio, poder gestionar la comunicación con los clientes para mejorar la fidelización y la notoriedad de marca
Trato directo con los usuarios
Crear un vínculo emocional con los seguidores de las redes y ser así líder de opinión
Puedes gestionar las principales Redes Sociales: Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn y Twitter
Cómo programar contenidos en Hootsuite
Hay que situarse en la ventana de redacción. Se tiene que escoger el perfil desde donde se tiene que hacer la publicación. Siempre que tenga un enlace se inserta el acortador para que la url ocupe el menor espacio de caracteres posible. A la par, se pueden agregar archivos multimedia.
Con ello preparado, el texto, enlace y vídeo/imagen, vamos al icono de calendario. Desde aquí podemos elegir cuándo publicar nuestro contenido en las redes sociales. Se puede establecer de forma manual, de manera que somos nosotros los que elegimos el cuándo. Pero también se puede elegir hacerlo de forma automática, siendo la propia herramienta la que considere cuándo puede ser el mejor momento de la publicación.
Análisis y estadísticas a través de Hootsuite
Hootsuite pone a nuestra disposición informes para poder monitorizar la estrategia que estamos llevando a cabo: audiencias, impactos, repercusión, etc. Estos informes además pueden personalizarse con las estadísticas las cada una de las redes sociales así como con Google Analytics.
Resumiendo, hootsuite es una herramienta perfecta para la gestión y difusión de contenidos a través de las redes sociales. Hay muchas más herramientas en el mercado, pero quizás esta sea la mejor en la actualidad. Se puede trabajar las redes sociales perfectamente sin la necesidad de hacerlo a través de esta herramienta, pero si ganamos en tiempo, control y monitorización, ¿por qué no hacerlo?
¡Desde SoloSeoySem os recomendamos fuertemente utilizarla!
VIRAL, que gran palabra. ¿Cuántas agencias de publicidad han soñado con ser protagonista de una campaña viral de marketing digital?
¿Qué es viral?
Un contenido viral es aquel que prende como la pólvora y se difunde de manera exponencial por Internet, ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico, la mensajería instantánea, etc.
Es una estrategia pensada y diseñada para que sean los propios usuarios los que difundan el mensaje. El marketing viral busca llegar al máximo número de personas en el menor tiempo posible.
¿Tú has conseguido un viral?
Internet nos ha facilitado la posibilidad de difundir ideas y contenidos de forma masiva y esa posibilidad ha sido utilizada por muchas empresas para conseguir un impacto representativo en los usuarios. Pero el marketing viral no es un objetivo en sí mismo. Forma parte de una estrategia.
Para que la viralidad surta efecto debe apelar a las emociones.
Un ejemplo que impactó mucho fue la campaña #LastSelfie de World Wildlife Fund. El último selfie de animales en peligro de extinción, “No dejes que este sea mi último selfie”.
Un tema simple, que está latente en la vida de todos pero adaptado a las últimas tecnologías. La agencia que lanzó este viral eligió publicarlo en Snapchat y dirás ¿Por qué?
Una red social de fotografías en la que lanzas una publicación pero ésta acaba desapareciendo sin dejar rastro. ¿Te suena? Un buen símil. Igual que desaparecerán estas razas en peligro, sin que te des cuenta.
Así es como se consigue un viral.
Pero ¡OJO! Los virales no nacen con la intención de convertirse en viral, no siempre. También es una estrategia que se trabaja y se estudia y si la primera idea no ha catapultado a lo más alto, se revisa y se mejora hasta conseguirlo. Vamos, como la vida misma.
Como todos habéis podido comprobar, la mayoría de los contenidos virales son de carácter humorístico creados por usuarios anónimos, sin intención de que sean difundidos de forma masiva. Suelen compartirse con amigos o conocidos y si éstos ven que el contenido merece la pena la cadena sigue, se acaba compartiendo cientos de veces y se convierte en masivo.
Recomendaciones para crear una campaña viral de éxito
Piensa estratégicamente y marca unos objetivos.
Forma parte de la conversación. Tienes que saber lo que el consumidor quiere, cómo piensa, qué le gusta y qué no.
Que fluya la creatividad. El proyecto no ha finalizado mientras sea susceptible de mejoras.
Personaliza el mensaje dependiendo del medio o el target.
Sé sencillo y breve.
Si quieres que tu mensaje se difunda debes aportar valor entreteniendo o enganchando al receptor.
No te limites, utiliza todos los medios de difusión a tu alcance: redes sociales, foros, email, aplicaciones, SMS.
Mide y monitoriza la campaña porque de nada sirve una campaña de marketing si no se analiza el trabajo y se extraen resultados.
Más ejemplos de campañas de marketing viral
Hawkers y el Yeti de Formigal
Esta campaña de publicidad viral no tiene ni un año y duró un par de semanas, en las que los medios de comunicación afirmaban que un grupo de esquiadores había visto al “Hombre de las Nieves” o Yeti merodeando por las pistas de Formigal.
Esta imagen fue compartida por desconocidos y famosos.
La iniciativa de Hawkers para presentar su colaboración con Aramón fue brutal. Una buena idea, difundida por los medios de comunicación y respaldada por los influencers en las redes sociales.
“Amo a Laura”
Los Happiness, fue un grupo musical español ficticio que alcanzó su “fama” en el 2006 con su canción “Amo a Laura”, una canción sobre la abstinencia sexual que fue todo un éxito.
Esta canción realmente fue una campaña de marketing viral en internet creada para MTV España. Pretendía llamar la atención y provocar curiosidad en su target y lo consiguió ya que además de popularizarse a través de YouTube, se difundió por blogs y medios de comunicación convirtiéndose en un viral.
Rodolfo Chikilicuatre
Se creó un músico de la nada y además acabó representando a España en Eurovisión. ¿Viral o no? La canción “Baila el Chiki-chiki” batió records de audiencia y se convirtió en un viral.
Seguro que has oído en muchas ocasiones la palabra “Instagram”, cuando la oigas tienes que saber que están hablando de una de las redes sociales que más ha crecido en los últimos años (tanto para particulares como para empresas).
Si quieres crearte una cuenta, registrarse en Instagram desde el PC u ordenador es bastante fácil. Hoy os lo explicamos en 3 sencillos pasos que como dice uno de nuestros compañeros…no tienen mayor misterio ¡Vamos a crear una cuenta de Instagram!
Registrarse en Instagram desde rl Ordenador paso a paso
1º Lo primero que debes hacer es entrar en la web de www.instagram.com
Esta será la pantalla que te aparecerá y como ves cuentas con dos formas de registro.
a) Iniciar sesión con Facebook
1º Para ello pulsa el primer botón “Iniciar sesión con Facebook”
2º Una vez hagas clic te solicitará que entres en tu cuenta de Facebook o si ya la tienes abierta en tu ordenador solo tendrás que dar a aceptar.
b) Registro con número de móvil o correo electrónico
1º Deberás introducir tu teléfono móvil o correo electrónico. Después deberás añadir el nombre completo, el nombre de usuario y la contraseña. Una vez añadidos estos campos haz clic en “Registrarte”.
Si te registras con un móvil, Instagram te enviará un código de verificación que deberás añadir. Por lo que no vale inventárselo… ¡que nos conocemos!
Ya habéis visto que es muy sencillo crearse una cuenta en Instagram, lo más recomendable es que os la creéis asociándola a vuestra cuenta de Facebook así las cuentas estarán vinculadas.
El problema de Instagram con los ordenadores es que tiene una serie de limitaciones las cuales desde la aplicación de Instagram para móvil no existen. Desde un ordenador solo se podrá:
Ver las publicaciones de tus seguidores y dar a like o comentar
Dar a seguir a usuarios
Ver que notificaciones tienes
Editar la información del perfil
Instagram no permite no subir fotos desde un ordenador… esto solo puede hacerse desde un dispositivo móvil. Por lo que desde aquí te recomendamos que si quieres te registres en Instagram desde un ordenador, pero que te posteriormente te bajes la app para móviles y empieces a subir fotografías.
Ponte en marcha con Instagram y si quieres saber más sobre esta red social, aquí os dejamos un post sobre las ventajas y desventajas de Instagram para las empresas.
Todos sabemos que Facebook se reinventa cada día y no hay semana en la que no incluya alguna novedad o actualización en la aplicación. Todos estos cambios son importantes ya que lo que pretende es mejorar, en todo momento, la usabilidad de la App y así hacer que los usuarios pasen la mayor parte de su tiempo navegando por Facebook.
*Dato importante que debemos apuntarnos todos para recordarnos mejorar siempre nuestra App o sitio web.
Vídeos en la portada de Facebook
Una de las actualizaciones que más furor ha causado ha sido la nueva opción de insertar vídeos en la portada de las páginas de Facebook. Esta novedad no es posible en los perfiles personales sólo en las páginas de empresa.
Además, esta opción no ha aparecido a todo el mundo por igual, vamos, que no ha sido una incorporación a nivel mundial, si no que va implantándose poco a poco.
Publicidad en los vídeos de Facebook
Con el objetivo de hacer más atractiva la plataforma a los anunciantes, ahora, han empezado a meter publicidad en los vídeos que allí se publican una vez transcurridos los 20 segundos de reproducción en forma de banner deslizante ocupando la pantalla.
Subtítulos para vídeos en directo
Facebook Live permite escribir subtítulos en los vídeos en directo para hacer más accesible la plataforma a las personas con problemas de audición. Cuando los usuarios vayan a retransmitir en directo pueden añadir los subtítulos mediante la API de Live o utilizar herramientas externas de generación de subtítulos.
Nuevos filtros en videollamadas
Desde hace muy poco, y sabiendo lo que le gustan a los usuarios los emojis o simulación de caritas tipo Snapchat (sobre todo a los centennial), Facebook ha incluido la opción de desplegar caritas de reacción que se podrán desplegar en las videollamadas desde el servicio de Messenger.
También se pueden realizar videollamadas con filtros en blanco y negro o en tono sepia y hacer capturas de imagen de las conversaciones de la llamada para guardarlos en el teléfono o compartirlos en Messenger o en otras plataformas sociales.
Champions League en directo en Facebook
La red social ha llegado a un acuerdo con la Fox para la retransmisión en Estados Unidos de los partidos en directo a través de su plataforma. En España siguen las negociaciones sobre los derechos de la Champions League para las tres próximas temporadas.
Mejoras para administrar los grupos de Facebook
Facebook incorpora nuevas opciones para los administradores de grupo con el fin de brindarle apoyo e incentivar su progreso en la red.
Group Insight: los administradores de grupo podrán acceder a estadísticas en tiempo real que reflejen el crecimiento de los grupos, el número de publicaciones y las horas en las que los miembros se encuentras más activos.
Filtro de solicitudes de admisión: es la forma de ordenar y filtrar las solicitudes de acceso en categorías y así poder agrupar a las personas por categorías como género y ubicación.
Limpieza de miembros eliminados: los administradores de grupo podrán eliminar de forma rápida a personas y contenidos que estos hayan publicado en la página si creen que es inapropiado.
Publicaciones programadas: los administradores también pueden programar los mensajes para el día y la hora que deseen.
Enlaces grupo a grupo: los administradores también pueden recomendar grupos similares al suyo o con características afines a sus miembros.
¿Qué os han parecido, las conocíais todas? Si conoces alguna muy reciente no dudes en comentárnosla ¡que seguro nos interesa!
¿Has escuchado en alguna conversación la palabra “Engagement”? Seguro que sí, pero la verdadera pregunta es ¿conoces su significado?
Es una de las palabras y términos de moda en el mundo de Inbound Marketing, pero sobretodo es el grado en el que un consumidor interactúa con su marca.
¿Qué es el Engagement?
Podríamos definir el engagement como la fidelidad o la motivación que crea una empresa para que los usuarios la defiendan y se sientan parte de ella. Es un compromiso entre los usuarios y la marca.
El engagement es medible y podemos visualizarlo de diferentes maneras, por ejemplo: con la repetición de una compra, las visitas reiteradas a un sitio web o con analítica web; a través de la analítica podemos comprobar la tasa de rebote y el tiempo de permanencia de los usuarios en un sitio web, el número de páginas vistas por usuario, etc.
Cuánto más sepamos sobre el usuario mejores serán las tácticas que podremos implantar para que su relación con la marca sea sólida y duradera. Una de las mejores formas de definirlo es a través de los diferentes medios de comunicación, como las redes sociales.
El engagement no se mide únicamente sumando «Likes», hay que revisar las interacciones de los usuarios con la marca. Es importante valorar el tiempo que un usuario le regala a una marca para decirle que lo que ofrece le gusta y que además está de acuerdo con aquello que publica.
¿Cómo se consigue el Engagement?
La mejor manera de conectar con los consumidores es escuchándolos, interactuando y conversando con ellos. Es importante establecer un valor diferencial y dar un trato especial. Debemos dejar de fijarnos tanto en las ventas y empezar a valorar el punto de vista del cliente. Porque un alto grado del engagement se debe a la paridad entre los ideales, los valores, los principios o los propósitos que representa una marca con los de sus consumidores.
1. Engagement en FACEBOOK
Facebook es una de las redes sociales más utilizadas por los usuarios. Actualmente, más del 80% de las empresas tiene un página abierta, y es que un usuario gasta de media casi una hora al día navegando por Facebook.
Todo lo que hacen los usuarios es medible, los “Me gusta”, las reacciones, los “compartir”, los comentarios, el alcance o el número de personas que han visto la publicación. Pero lo importante no es coger todos estos datos y guardarlos en un cajón, sino saber interpretarlos y aprovecharlos al máximo para fidelizar a nuestros clientes.
Consejos para generar engagement:
Conversa con tus usuarios
Háblales con naturalidad
Genera contenido de interés
Una imagen vale más que mil palabras
Invierte tiempo a tu red social
Crea relaciones duraderas con tus usuarios. Demuéstrales que los recuerdas
2. Engagement en INSTAGRAM
Instagram es otra de las redes sociales más propicias para generar engagement. Se trata de un compromiso con la audiencia a través de las imágenes que puede conducir al usuario a comprar un producto o servicio.
Además, ya lo hemos dichos antes, una imagen vale más que mil palabras y una imagen bien elegida puede generar confianza; por lo que debe elegirse bien y ser contenido original y emocionante.
Consejos para conseguir engagement:
Utiliza los hashtag correctos
Publica frecuentemente para que la gente se enganche a los contenidos
Publica en los días y horas adecuadas: por ejemplo, las mejores horas son las 14, las 17 y las 21 horas.
Explota todos los formatos que ofrece Instagram; Boomerang, Stories, Imágenes por Secuencia, Vídeos…
Cuenta historias. Crea textos atractivos
Interactúa con tus seguidores
Espero que hayas tomado nota y te pongas manos a la obra. Tira de estadísticas, revisa las interacciones y que el lado más natural de tu marca y empresa fluya para atraer a tus mejores clientes.
De los creadores de cómo contactar con Facebook y cómo contactar con Google, llega al blog de la Empresa de Marketing online SoloSeoySem el último estreno, cómo contactar con Twitter. Hemos decidido que puede ser útil y sencillo para los usuarios un resumen para que no tengan que volverse locos para contactar con los trabajadores de la famosa red social Twitter, la cual tampoco pone el contacto muy fácil.
Cómo contactar con Twitter
Como hemos comentado, al igual que el resto de redes sociales, ninguna ofrece el teléfono ni el correo electrónico de contacto directo. Y buscando por internet solo hemos visto teléfonos falsos que al final son todos una pérdida de tiempo y dinero.
Por lo que la última opción de contacto con Twitter es a través de su Centro de Ayuda. En este centro de ayuda, tendrás acceso a las preguntas y respuestas a los problemas más comunes que ocurren en esta red social. El centro de ayuda cuenta con 4 secciones:
Uso de Twitter: Encontrarás los conceptos básicos para aprovechar Twitter al máximo.
Mi cuenta: Para administrar la configuración del perfil y de la cuenta.
Resolver un problema: Encontrarás soluciones a los problemas más comunes en Twitter.
Políticas y reportes: Comprenderás las reglas y políticas de incumplimientos de Twitter.
Si quieres contactar con el equipo de soporte de Twitter por si tienes alguna duda más concreta y no has podido resolverla en el centro de ayuda, puedes enviar un formulario para contactar con el equipo de soporte.
Si haciendo estos dos pasos no has obtenido respuesta a tus dudas, te queda una última bala que creo que puede ser realmente útil. Una forma de contactar con ellos es a través de su cuenta de ayuda en Twitter, mandándoles un tweet o un Mensaje Directo: @ayuda o en el de la cuenta de Twitter España: @TwitterSpain.
¿Por qué las empresas como Facebook, Twitter, Google, etc no tienen un teléfono o correo de contacto? Lo que todas las empresas que llevamos gestión de redes, pensamos que si abrieran un teléfono de atención al cliente, tendrían tal saturación de llamadas que la imagen que ofrecerían sería nefasta (muchas de las consultas que se harían serían muy sencillas y por ello facilitan el centro de ayuda).
Esperamos que os sirvan estas opciones para contactar con Twitter. Si alguien ha dado con otro método de contacto que no dude en escribirnos un correo a info@soloseoysem.es.
