Ya podemos decir que nos encontramos en las fechas más importantes del año para todo e-Commerce. La Navidad está a la vuelta de la esquina, y estas semanas previas a la entrega de los regalos son la oportunidad perfecta de vender para los comercios online.
La mayoría de los consumidores están ahora pensando en las compras navideñas, por lo que es nuestro momento para lanzar promociones, descuentos, sorteos y ofertas especiales propias de las fechas.
Por supuesto, todas estas acciones se deben planificar con bastante antelación antes de ponerse manos a la obra, por lo que, a día de hoy, si eres uno de los dueños de un negocio online, ¡ya deberías tener tus campañas navideñas planeadas y muchas de ellas ya publicadas!
Lanzarse a la aventura sin pensarlo demasiado es muchas veces lo más acertado, pero, en este caso no lo es. Es conveniente conocer nuestro target y sus hábitos de compra para crear así estrategias ajustadas a ello.
¿Somos realmente tantos los que aumentamos nuestras compras en Navidad?
Tal y como ha indicado Deloitte en su Informe de Consumo Navideño de 2021, este año el consumidor muestra su lado más optimista frente a una mejora en la situación económica tras la pandemia.
Siendo exactos, un 62% de los encuestados afirma que este año gastarán más dinero en sus compras navideñas. El famoso Black Friday y Ciber Monday serán fechas completamente decisivas para las empresas y se estima que el volumen de compras este 2021 aumentará un 15% durante ambos días.
Por otro lado, el estudio ha demostrado que los regalos más deseados no han variado mucho respecto a periodos previos. Los niños y adolescentes siempre han incluido los juguetes, la ropa y el calzado entre su lista de deseos, y este año no será menos.
Lo que sí podemos decir que ha dado un rotundo giro han sido las peticiones por parte de los adultos, que, rompiendo con la tendencia de los últimos años, ya no desean dinero por Navidad. La ropa, el calzado, productos de cosmética, perfumes, libros y experiencias son ahora los regalos más atractivos.
En definitiva, podríamos decir que sí, este año somos muchos más los que nos lanzamos a la compra de regalos. Tras una pasada Navidad tan distinta y peculiar, ahora nos merecemos disfrutar, regalar y ser regalados más que nunca.
7 ideas para potenciar las compras navideñas
Sin duda alguna, además de lo que durante todo el año debe estar también presente, así como una web optimizada con contenido relevante y fiable, durante estas fechas, las ofertas, los descuentos y los sorteos son los tres reyes magos.
Además de ello, existen varias técnicas utilizadas tradicionalmente por las grandes marcas que nos pueden ayudar a aumentar las ventas.
Añadir un toque navideño a la web
Si no convertimos ahora nuestra página web en una landing page navideña, ¿entonces cuando vamos a hacerlo? Los colores típicos de las fechas, así como el rojo, verde y dorado deben estar presentes. Y, por supuesto, podemos ser todo lo creativos que queramos a la hora de ambientar nuestra web.
Preparar la tienda para todo tipo de dispositivos
El uso de los móviles, tablets y resto de dispositivos electrónicos no deja de crecer, por lo que es importante facilitar al consumidor su compra desde cualquier lugar y a cualquier hora del día.
Lograr que los clientes vean la compra como algo urgente
Claro está que los descuentos y las novedades que añadimos a la web por Navidad no durarán más que estos días. Vamos a generar esa necesidad de tener que comprar ya, pues los descuentos pronto se acabarán.
Añadir un temporizador de descuento es una buena manera para ello. Al ver que el tiempo pasa, las ganas y la necesidad de comprar se acentuarán.
Trabajo con afiliados
Si se cuenta con un programa de afiliados, no se nos puede olvidar informales acerca de nuestras ofertas navideñas, además de incentivarles de alguna manera a comprar.
Que no falte el tiempo de envío
Cuando un comprador puede acceder fácilmente a la información que indica el tiempo que tardará el paquete en llegarle a casa, sentirá una mayor seguridad y confianza. Añadir algún texto complementario, así como “Llegará antes de Reyes” es recomendable.
Mensajes personalizados
Aprovechando que hoy en día disponemos de herramientas de gran utilidad para conocer a fondo cualquier dato sobre nuestro target, como por ejemplo el día de su cumpleaños, podemos crear mensajes personalizados para tocar sus corazones.
Un correo electrónico de felicitación o un regalo especial para aquellos que cumplen años durante estas fechas son buenas ideas.
Sacar el máximo provecho del espíritu navideño
Ahora que el espíritu de la Navidad se siente mucho más, podríamos crear acciones en las que involucremos a nuestros clientes. Por ejemplo, organizar un concurso solidario para mostrar los valores de nuestra empresa y empatizar con nuestro público.
Ahora que ya conoces algunas formas para que tu e-Commerce no pase desapercibido estas fiestas, ¡no te quedes parado! Los cambios de época son siempre oportunidades para innovar, sorprender y tratar de crear repercusión en el consumidor. Aprovecha la Navidad para incluir pequeños cambios que pueden marcar un antes y un después en tus resultados de ventas.
Si has creado una tienda online para vender tus productos y brindar un excelente servicio al cliente, ¿sabes lo que tienes que hacer para que sea exitosa? La respuesta es el marketing online. Cuando hablamos de Marketing online, nos referimos a todas las estrategias y acciones de publicidad que se llevan a cabo a través de medios digitales.
Hoy te vamos a desvelar los seis principales canales de marketing en los que las empresas de e-commerce deben invertir. El único desafío que tendrás será decidir cómo gastar estratégicamente tu presupuesto para obtener el mejor retorno de tu inversión.
SEM
Como puedes imaginar, hay muchos canales de PPC para elegir, pero según el volumen de tráfico, el que más debes de en consideración son los anuncios en Google.
Google Ads funciona mediante un sistema de puja por palabras clave relacionadas con tu negocio. Por ejemplo, si tienes una papelería online seguramente habrás pujado por palabras de búsqueda como «productos de papelería». De tal forma que, cuando un consumidor busque esos términos, aparecerá tu anuncio.
Éste es un método muy específico, sin embargo, el único inconveniente es el coste. Google cobra bastante dinero actualmente, algo entendible teniendo en cuenta el gran número de usuarios que tiene. Pero no te preocupes que hay muchas ventajas de usar Google Ads que tendrás que tener en cuenta y te harán rentabilizar al máximo tu inversión.
SEO
Naturalmente, no podemos hablar de marketing digital sin hablar de SEO. Es la forma más eficaz de mejorar tu clasificación de comercio electrónico en los motores de búsqueda tan populares como Google y Bing. ¿Sabías que las clasificaciones e indexaciones altas en los motores de búsqueda son importantes? Según estudios recientes, alrededor del 16% de los nuevos clientes de e-commerce provienen de la búsqueda orgánica.
El principal desafío del SEO es que el algoritmo de Google siempre está evolucionando. Ante esto, los especialistas en marketing, debemos estar al tanto de las últimas tendencias para que siga siendo competitivo y mantener una clasificación alta.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos no solo es una excelente manera de mejorar tu SEO, sino que también ayuda a la fidelización de tu cliente y actúa como un escaparate de tu negocio.
Seguro que más de una vez has leído artículos de un blog buscando información, consejos etc. Pues bien, ¡un blog es un gran ejemplo de marketing de contenidos! Imagina que vendes suplementos nutricionales online. Si tu blog publica planes dietéticos semanales, consejos y recetas, tus clientes percibirán tu marca como experta. Como consecuencia, motivará a los consumidores a continuar comprando tus productos.
Marketing en Redes Sociales
Aparte de la publicidad pagada que podemos realizar en las redes sociales, también puedes realizar acciones no pagadas en ellas: publicación de contenidos. ¿Sabes qué tienen en común las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest o Tik Tok? Todas están diseñadas para mostrar la personalidad o el estilo de vida de una persona. Si eres una empresa, mostrarás tu filosofía de negocio, tus atributos de marca, potenciarás tu valor diferencial y por supuesto, tus productos o servicios. En el caso de ser un negocio de comercio electrónico, toma nota porque esta es una excelente manera de generar confianza en tus clientes.
Otro aspecto que no puedes olvidar, puesto que es muy valorado por los usuarios, es: humanizar tu marca. Para ello, no es necesario que aparezcan los integrantes del equipo, tan solo bastará con reducir el aspecto publicitario de tus publicaciones. Céntrate en familiarizar a tu audiencia con el negocio e involucrar a tus seguidores con concursos, preguntas etc. para generar interacciones.
Así que ya sabes, resalta y potencia los valores de tu empresa a través de publicaciones e incita a la participación de tus usuarios. Hará que los seguidores con valores similares sientan un vínculo. Piensa en las redes sociales como una herramienta para mostrar a tus clientes lo que ambos tenéis en común.
¡Ah! Y si tu público objetivo es más joven, no debes olvidarte del marketing de afiliación. Los influencers son los actuales señores feudales de esta disciplina. Pero cuidado, que muchos de ellos pueden tener unas tarifas muy altas por recomendar tus productos a sus seguidores.
Retargeting
Este no es un canal muy específico, pero es una estrategia muy importante a considerar. Retargeting significa marketing dirigido a consumidores que ya han mostrado interés en tu empresa.
Para las empresas de e-commerce, es crucial tenerlo en cuenta. Como dueño de una empresa con comercio electrónico, ¿cuántos “carritos abandonados” te encuentras a lo largo del día? Si te diriges a estos clientes, simplemente les estarás recordando una compra que estaban considerando realizar. La intención de comprar está ahí, ¡solo necesitan un poco de motivación!
Si por el contrario un cliente ya ha realizado una compra, es una buena oportunidad para destacar los productos complementarios que le pueden interesar. A esto se le llama venta ascendente o venta cruzada. Por ejemplo, si un cliente compra una impresora, ¿por qué no ofrecerle cartuchos de tinta?
Email Marketing
El marketing por correo electrónico ha sido y continúa siendo el canal de marketing que más inversión acapara. Eso si, para poder utilizarlo, tendrás que conocer al menos el email de contacto de tu cliente, puesto que te dirigirás directamente a ese usuario.
Actualmente existen múltiples plataformas como “MailChimp” y “Constant Contact” que permiten diseñar y programar campañas hasta a los más novatos.
Ten en cuenta que el email marketing puede funcionar de inmediato o más adelante, cuando se presente la oferta adecuada.
No te sientas abrumado por estas seis opciones que te hemos planteado. Sabemos que asignar las diferentes partidas de tu presupuesto de marketing puede ser un desafío.
Simplemente ten en cuenta qué tipología de negocio tienes. Por ejemplo, una buena forma de determinar qué es lo correcto para tu empresa es observar a tu audiencia. ¿Son jóvenes? Prueba a anunciarte en Instagram. ¿La mayor parte de su tráfico es orgánico? Entonces mejora tu SEO.
Ya sabes: observa, conoce a tu público objetivo, y actúa en consecuencia. ¿Has pensado ya en qué canales vas a invertir?
Mucho ha llovido desde que la World Wide Web se lanzó a principios de la década de 1990. Inicialmente estaba concebido como un espacio utilizado principalmente para la investigación (Web 2.0), donde un usuario con un ordenador y conexión a Internet podía acceder a gran cantidad de información. Con posterioridad, la velocidad de conexión a Internet aumentó, así como el número de usuarios, que lo hicieron exponencialmente convirtiéndose en creadores de contenidos. Los blogs y redes sociales despegaron, y el contenido se convirtió en el rey.
Actualmente ya estamos inmersos en la denominada Web 3.0, que dispone de un componente clave: ¡ahora existe una gran oportunidad para personalizar la Web!
Podemos afirmar que ya tenemos los datos, las herramientas y el conocimiento para hacer que el viaje de cada usuario por Internet se adapte de forma única a sus preferencias y necesidades. Los beneficios de la personalización de la web pueden proporcionar una mejor experiencia general tanto para los consumidores como para las marcas.
¿Qué es la personalización web?
La personalización del sitio web es la práctica de crear una experienciapersonalizada para cada visitante que accede a una web. De esta manera, una página personalizada muestra una experiencia única basada en las características del visitante.
Piénsalo, cuando un usuario accede a tu web deberá tener la misma sensación que cuando va, por ejemplo, a su cafetería habitual y el camarero pone el café tal y como le gusta, ¡sin necesidad de habérselo pedido! Fantástico, ¿no?
Pero tranquilo, esto no quiere decir que tengas que generar, programar y maquetar una web para cada uno de los usuarios que accedan a tu web. Si bien es cierto que la personalización antiguamente requería mucho tiempo, ahora todo ha cambiado. Tenemos como grandes aliados a las herramientas avanzadas de recopilación de datos y a las innovaciones tecnológicas.
Actualmente tienes la oportunidad de personalizar dinámicamente cada paso del embudo de marketing en el que se encuentra un usuario. ¡Conseguirás que la experiencia de los usuarios que acceden a tu web no sea una experiencia genérica o aburrida!
7 beneficios de la personalización web
La revolución de la personalización está en marcha, así que exploremos cómo puedes usarla para impulsar tus ventas. Hay muchos beneficios de la personalización de la web, pero aquí te traemos 7 de los más poderosos:
Mejora la conversión mediante la llamada a la acción
Una llamada a la acción (CTA) es una excelente manera de avanzar en el proceso de compra. Puede animar a tu cliente a leer una publicación de blog, realizar una encuesta, iniciar una prueba gratuita o ver una demostración.
Independientemente del tipo de “CTA” que implementes, querrás personalizarlo. Por ejemplo, si un usuario visita tu web y ya está registrado, no debes mostrarle una ventana emergente pidiéndole que se registre nuevamente. Tendrás que animarle a realizar una acción diferente, como, por ejemplo: probar una demostración de un producto.
Recuerda que la personalización y la atención al detalle son importantes. Las empresas que personalizan las experiencias web tienen un aumento promedio de ventas del 19%.
Recomendaciones de productos más relevantes
El tiempo es valioso para todos, y en los entornos digitales todavía más. No hay nada más irritante para un usuario que acceder a una web y que se insista en que compre un producto que no quiere o que ya tiene.
Para obtener los beneficios de la personalización de tu web, no tienes que infligir ese tipo de malestar en tus usuarios. Puedes utilizar los datos que recopilas de ellos para asegurarte de que las recomendaciones de productos que les hagas estén siempre actualizadas y sean relevantes. Si lo haces, aumentará la lealtad de tu cliente.
Mayor lealtad del cliente
Forma parte de la naturaleza humana querer pasar tiempo con personas que nos tratan bien. Todos valoramos un servicio de alto nivel y es mayormente lo que hace que los humanos seamos leales a una marca.
Piénsalo, la personalización web funciona de la misma manera. Si como empresario utilizas todas las herramientas que tienes a tu disposición para hacer que la experiencia en tu web sea cálida, acogedora e individualizada, aumentará la lealtad de tus clientes. Según las últimas investigaciones, el 79% de los consumidores solo consideran las marcas que demuestran que se preocupan por ellos.
Entiende a tus clientes
Uno de los beneficios de la personalización de tu web es que puedes clasificar a tus usuarios de manera eficiente en embudos personalizados. Mediante los “CTA” puedes incitar a los usuarios a que te faciliten información suya, y de esa manera clasificarlos y mostrarles una u otra información.
Un ejemplo de empresa que lo aplica de manera eficiente es la web de diseño “Canva”. Justo en el medio de su página de inicio hay una llamada a la acción que pregunta al usuario cómo piensa utilizar el producto. Una vez que tiene esta información, se muestra al usuario una plantilla específica.
¡Toma nota! Seguro que en tu web puedes implementar tácticas similares para asegurarte de que cada usuario vea el contenido más relevante posible.
Envía menos correos electrónicos de seguimiento
Casi el 50% de los usuarios confiesa que recibe demasiados correos electrónicos de marketing. Al incorporar la personalización en el flujo de comunicación con tus usuarios, puedes clasificar rápidamente a los visitantes en diferentes categorías. De esta manera, puedes enviarles contenido personalizado adaptado a sus necesidades.
Además, con el seguimiento adecuado y la personalización de tu web, podrás dejar de enviar tantos “emailings”. Los usuarios se auto-seleccionarán en categorías para ti.
Fíjate por ejemplo cómo Netflix usa comportamientos pasados para recomendar programas que podrían gustar al usuario en lugar de enviar un correo electrónico cada dos días diciendo: «Tenemos un nuevo documental sobre la naturaleza, ¿quieres verlo?».
Mayor tiempo en tu web
Casi no hace falta decir que cuando muestras contenido que es relevante para tus usuarios, estos tienden a quedarse más tiempo en la web. Si deseas disminuir tu tasa de rebote y mejorar el tiempo que pasan los usuarios en tu web, debes personalizar la experiencia. ¡Tienes que darles a los usuarios una razón para explorar tu web y pasar el rato con tu producto!
Mayor afinidad de marca
Es un hecho que la personalización genera mayores conversiones, clientes más felices y una mayor lealtad a la marca. Tu objetivo es crear una experiencia donde el usuario se sienta cómodo. ¡Debes convertirte en su “marca amiga”!
Como ya has visto, tienes que diferenciarte de tu competencia y captar la atención del consumidor. ¿Qué mejor manera que con la personalización de tu web? Conseguirás crear una experiencia en la que el usuario se sienta apreciado. Afortunadamente, ahora ya puedes disponer de las herramientas y la tecnología para poder personalizar tu web. Recopila los datos de tus usuarios y úsalos para diseñar una experiencia que haga que tus clientes se sientan comprendidos y valorados. ¡Si tus clientes están felices, tus beneficios crecerán! ¿A qué esperas? Ponte en marcha.
¡Todos a trabajar en remoto desde casa! Y así, de esta manera, estamos siguiendo las recomendaciones dadas por el Gobierno en su lucha contra el coronavirus: teletrabajo para todas las empresas, en las que sea posible.
Para la mayoría de españoles es una novedad y otros están más acostumbrados. En el último año, solo un 3%de los empleados pudieron trabajar a distancia en el denominado “teletrabajo”.
Esta nueva situación ha podido generar, tanto a empresarios como a trabajadores, una situación de tensión añadida al contexto actual. Desde aquí, queremos aportar nuestro granito de arena para que los engranajes de la empresa sigan manteniendo la productividad con una comunicación fluida entre los empleados que están teletrabajando, manteniendo una buena organización de las tareas a realizar.
Consejos para teletrabajar correctamente
Tecnología, nuestra gran aliada: Estamos en la era digital y por suerte esto juega a nuestro favor de cara a estar comunicados. Un poco más adelante os indicaremos una serie de herramientas disponibles para poder manteneros en contacto con el resto de compañeros y que no solo sea a través del teléfono.
Mantener el contacto con los compañeros es importante, a pesar de estar lejos, es una buena práctica el darse los buenos días y despedirse. Seguro que tenéis un grupo de WhatsApp y Telegram, utilizarlo para estas acciones.
Establece objetivos: Se parte de la premisa que como profesionales que somos, se va a asumir la responsabilidad de mantener los estándares de calidad del trabajo.
Estipula dinámicas de equipo, es importante establecer protocolos con los compañeros, y mantener en la medida de lo posible rutinas que se tienen como reuniones de equipo o reuniones de status.
Cuida tu entorno de trabajo en casa. Es conveniente que establezcas un área exclusiva para el trabajo, que tenga luz natural si es posible y que sea cómoda para que puedas vigilar la ergonomía y mantengas una postura correcta.
Evita las distracciones domésticas, como profesional debes tener claro cuando te encuentras en tu horario laboral y cuando no. Evita actividades que rompan tu ritmo de trabajo. En el caso de tener niños pequeños, sabemos que esto puede ser más complicado.
Motívate: huir del asilamiento y mantener una comunicación constante con los compañeros de trabajo y los responsables hace que se mantenga la motivación y la sensación de pertenencia a un grupo. Recuerda que no eres el único, la mayoría de los españoles estamos trabajando en remoto.
Herramientas para el teletrabajo
Hemos insistido mucho en la necesidad de estar conectado de manera remota. Te traemos aquí una serie de herramientas que te ayudarán a estar conectado manteniendo la productividad y los flujos y ritmos habituales de trabajo
Hangouts: es una sencilla aplicación de G Suite con un apartado de chat y otro de videollamadas en el que permite compartir pantalla y está integrado con casi todos los demás productos de Google. Se puede acceder a ellas directamente desde una invitación de correo o desde un evento de calendario.
Zoom: si sois muchos los que vais a asistir a las reuniones esta es vuestra herramienta. Permite llamadas de video y audio con hasta 1000 participantes, eso sí, en la pantalla se mostrarán hasta un máximo de 49 integrantes. Puedes grabar las conversaciones y reclamar la atención levantando la mano virtualmente.
Microsoft Teams: es el centro de trabajo remoto de Microsoft. Puedes chatear de manera grupal o individual y crear reuniones de video conferencia de hasta 10.000 personas.
Skype: es todo un clásico y tradicional, pero no podíamos dejar de nombrarla ya que permite hacer llamadas y videollamadas online gratuitas.
Whereby: esta herramienta se puede utilizar desde cualquier navegador y desde móvil sin necesidad de descargar una aplicación. Permite hacer reuniones de video con un máximo de 50 participantes los cuales pueden compartir pantalla cuando quieran.
Skype: es todo un clásico y tradicional, pero no podíamos dejar de nombrarla ya que permite hacer llamadas y videollamadas online gratuitas.
En tiempos del coronavirus, donde para evitar contagios debemos estar en casa, más que nunca, es necesario el mantener una cierta disciplina para trabajar en remoto y sobre todo el estar conectados con los compañeros de trabajo, no solo por mantener la productividad de la empresa, sino también para sentirnos más cercanos los unos con los otros.
Los leads son un elemento fundamental de cara a la estrategia de marketing que se esté llevando a cabo en ese momento.
Lo primero que tenemos que entender es qué es unlead en el marketing online. Un lead es lo que se conoce como cliente potencial, es decir, aquel usuario que siente algún tipo de interés por los productos o servicios que podemos ofrecerle. En el caso de una tienda física sería quien visita una tienda y pregunta, pero no ha decidido todavía si va a comprar o no.
En el marketing online ocurre lo mismo: el lead es la persona que está en medio, es decir, quien ocupa el vacío que encontramos entre nuestro público objetivo a quien dirigimos nuestros mensajes y campañas de publicidad y el comprador final.
Un Lead puede ser la persona que por ejemplo ha cumplimentado un formulario, contestado a una campaña que haya sido enviada por e-mail marketing o haya interactuado con la empresa a través de las redes sociales por lo que denota cierto interés en el producto o servicio ofrecido.
Para conseguir Leads debería ser uno de los pilares básicos en cualquier estrategia de marketing online.
El proceso que hemos de seguir para conseguir leads es:
Seleccionar dentro del público general a quienes van a formar nuestro público objetivo.
Una vez que hemos definido nuestro público objetivo, es necesario atraerlo hasta nosotros, esto lo conseguiremos con otras herramientas del marketing, como el buzz marketing
Cuando conseguimos que el público objetivo realice una conversión (rellenar un formulario, hacer una llamada, escribir un email…), será cuando se conviertan en Leads.
Cuando esos leads realicen una compra (dado que estamos hablando de un eCommerce), será cuando se conviertan en
Por ejemplo el Inbound Marketing se trata de una estrategia que va enfocada principalmente a conseguir atraer a los leads. Pero para conseguirlos,y gracias, al marketing online podemos trabajar desde 3 vías diferentes:
La web: el simple hecho de tener una web no hace que vayas a conseguir leads, es fundamental que la web esté adaptada y cuente con todas las características para que resulte atractiva, y de fácil navegabilidad. Sobre todo las llamadas de atención al cliente que les fomente el hacer clic será lo que realmente convierta.
Las redes sociales: debería ser el objetivo de cualquier red social corporativa. Sin embargo no hay que confundir a los seguidores con leads, lo que tenemos que lograr es que las redes sociales se conviertan en un trampolín para que los usuarios quieran interesarse por nuestros productos y servicios, entonces sí que pasarán a ser Leads.
La publicidad: Una de las grandes ventajas que ha supuesto la publicidad online es que ha acabado con la unidireccionalidad de la misma. Un anuncio puede ser la vía para que un usuario que en un principio visita la web sin ninguna intención completa, termine siendo un lead.
Una vez que hemos conseguido esos leads lo peor viene ahora, el momento de convertirlos en clientes finales. Siempre tienes que tener en cuenta que aun que se hayan convertido en leads, no lo tienes todo hecho, tienes que continuar trabajando para convertirlos en clientes finales.
Los chatbots ya forman parte de la estrategia de marketing online. Después de los blogs muchos consideran que lo chatsbots son el siguiente paso para acercarse a los clientes y ofrecer una mejor experiencia en la web. Los chatsbots los utilizan actualmente aquellas empresas que quieren agilizar procesos y evitar que ningún usuario quede frustrado y puedan tomar acciones contra la marca o dejen de utilizar sus productos o servicios.
Los chatbots aportan un valor añadido, aun que todavía a día de hoy es necesario que se siga avanzando en la implantación de los mismos (actualmente tienen un uso limitado).Cuando hablamos de los chatsbots lo primero en lo que pensamos es en el servicio de atención al cliente, pero podrían aplicarse a muchos otros ámbitos para mejorar la estrategia de marketing.
Por esa razón en este artículo vamos a demostrar que los chatsbots pueden tener múltiples usos además del que ya conocemos habitualmente. En este caso concreto vamos a ofrecer una visión positiva y explicar las ventajas que podemos encontrar en un chatbot frente al tradiciona email marketing como método de captación de leads.
Ventajas de un chatbot frente a un email
En ambos casos lo que se busca es poder establecer una comunicación con los usuarios, pero no cualquier relación, se busca una relación cercana y lo más humanizada posible. El fin de esas relaciones ha de ser la venta de nuestro producto o servicio buscando ofrecer siempre la mejor experiencia de cara a nuestros clientes. Los chatsbots cuentan con diferentes ventajas frente a los emails. Desde un mejor resultado de nuestras acciones, hasta poder ofrecer una mejor atención al usuario y poder crear una buena relación con el.
Con el email sin embargo no podemos conseguir una relación directa con el usuario, es una herramienta mas fría y mucho menos interactiva y personal, a pesar de que el email ha evolucionado en gran medida, y cada vez son más personales.
Además está demostrado que existe una mayor respuesta por parte de los usuarios a los chatsbots frente a los emails. Pero este no es el único punto en el que difieren ambas herramientas, la inmediatez también es una característica que los separa. El email puede que nunca se llegue a leer por diferentes motivos, o por que llegue a spam o por que no se considere como interesante para nosotros.
Por otro lado y como otro punto a favor de los chatsbots es que dan la oportunidad de interactuar de forma directa con los usuarios. Los usuarios son más receptivos a responder a una conversación instantánea que a un email. Por eso los chatsbots pueden ser una herramienta ideal para aquellos que quieran promocionar un evento u oferta que estén sujetas a un tiempo determinado.
La conclusión que podemos extraer es que no son herramientas incompatibles una de otra (los emails y los chatbots), simplemente es necesario adaptar cada una al momento y las necesidades de cada empresa. En un momento en el que las herramientas de comunicación con los clientes o potenciales clientes no para de crecer es importante que ambas se tengan en cuenta y no dar nada por hecho.
